Перейти к содержанию

Все вопросы

На странице «Все вопросы» в меню «Управление вопросами» собраны вопросы покупателей с подключённых маркетплейсов. Здесь можно искать, фильтровать и отвечать на вопросы.

Зачем нужен раздел

Вопросы и ответы видны публично в карточке товара. Быстрый и точный ответ помогает снять сомнения у будущих покупателей.

Ключевой показатель

Показатель Описание
Осталось бонусных ответов Сколько бесплатных ответов ещё доступно

Бонусные ответы

Пока есть бонусы, ответы списываются из них. Когда бонусы закончатся, ответы тарифицируются по условиям вашего плана.

Поиск и фильтры

Элемент Описание
Поиск Поле «Введите название или артикул...»
Диапазон дат Кнопка «Выберите диапазон дат»
Маркетплейс Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
Кабинеты Конкретные кабинеты продавца
Статус ответа Этап и способ обработки ответа

Отдельного фильтра «Товар» нет — товар ищется через строку поиска.

Статусы ответа

Статус Значение
Отвеченные Ответ уже отправлен
Неотвеченные Ответа ещё нет
Отвечены автоматически Ответ отправил сервис
Отвечены вручную Ответ написал менеджер
Ожидают модерации Ответ ждёт проверки перед отправкой
Ожидают отправки Ответ в очереди на отправку
Ответ по шаблону Использован шаблон
Ожидают ручного ответа Нужна работа оператора

Быстрый фокус

Для оперативной работы используйте «Ожидают ручного ответа» и «Неотвеченные».

Список вопросов

Таблица содержит колонки:

Колонка Содержимое
Дата Дата и время вопроса
Товар Площадка, кабинет, название и артикул
Вопрос Имя покупателя и текст вопроса
Ответ Текст ответа, черновик или поле для ввода

В колонке ответа встречаются метки:

Метка Описание
Вручную Ответ написан менеджером
Черновик Текст сохранён, но ещё не отправлен

Длинный текст раскрывается кнопкой «подробнее».

Действия в строке

Действие Описание
Редактировать Правка текста ответа
Сохранить Сохранить черновик
Отправить Отправить ответ на маркетплейс
Обновить / шаблон Перегенерировать вариант или подставить шаблон

Как ответить на вопрос

  1. Найдите вопрос через поиск или фильтры.
  2. Введите ответ в поле колонки «Ответ» или откройте карточку для правки.
  3. При необходимости используйте шаблон или сгенерируйте черновик ИИ.
  4. Отредактируйте текст и отправьте ответ.

Модерация площадки

Ответ публикуется только после проверки модерацией маркетплейса.

Скорость реакции

Рекомендуется отвечать в течение 24 часов.

Пагинация

Элемент Описание
Число записей на странице Выбор объёма списка (например, 10)
Навигация Переход по страницам

Частые вопросы

Кто видит ответ на вопрос?

Ответ публикуется в карточке товара на маркетплейсе и доступен другим покупателям.

Почему имя покупателя — «Аноним» или «Пользователь OZON»?

Площадка не всегда передаёт настоящее имя из‑за политики конфиденциальности.

Где настроить автообработку вопросов?

В разделе Настройки ответов.

Связанные разделы