Перейти к содержанию

Настройки ответов

Страница «Настройки ответов» в меню «Управление отзывами» — здесь настраиваются правила автоматических ответов на отзывы.

Как устроены правила

У каждого правила есть базовая часть (отвечает на все отзывы выбранных кабинетов) и опциональные расширенные правила. Расширенные срабатывают вместо базового, если отзыв подходит под их условия. Чем выше расширенное правило в списке — тем выше приоритет.

Список правил

Элемент Описание
Создать правило Добавляет новое базовое правило
Переключатель Включает или выключает правило
Название Клик по названию открывает редактор справа
Раскрытие Стрелка раскрывает список расширенных правил
Копировать / удалить Действия появляются при наведении на правило

Справа от списка — блок «Как это работает» с краткой логикой базовых и расширенных правил.

Базовое правило

Откройте правило по названию. Справа откроется панель «Базовое правило».

Основные настройки

Параметр Описание
Название правила* Имя в списке слева
Кабинеты для автоматического ответа* Кабинеты, для которых действует правило
Подпись под ответ Имя менеджера или название организации в конце ответа
Стоп слова Слова через запятую: при совпадении в тексте отзыва он уходит на ручную проверку
Обращаться к покупателю по имени Персональное обращение в ответе
Модерировать все ответы Все ответы этого правила сначала попадают на проверку

Подпись

Не указывайте в подписи телефоны и email — маркетплейсы часто блокируют такие ответы.

Пример: С уважением, команда «Название магазина».

Темы и ответы

В блоке «Темы и ответы» для каждой темы задаётся способ ответа отдельно для позитива и негатива, а также признак модерации.

Способ ответа Описание
Искусственный интеллект Текст генерирует нейросеть
Искусственный интеллект и рекомендация ИИ-ответ плюс рекомендация товара
Ручной ответ Обработка менеджером (при подключённом Telegram может прийти уведомление)
Ответ по шаблону Случайный подходящий шаблон по тегам
Игнорировать Ответ не отправляется

Порядок тем влияет на приоритет, если у отзыва несколько тегов с разными способами ответа: выше в списке — выше приоритет.

После правок нажмите «Сохранить». Несохранённые изменения помечаются внизу панели.

Расширенные правила

Внутри базового правила нажмите «Добавить расширенное правило» или выберите существующее в дереве слева.

Приоритет

Расширенные правила имеют приоритет над базовым, когда их условия выполняются. Несколько расширенных применяются сверху вниз по списку (порядок можно менять перетаскиванием).

Настройки расширенного правила

Параметр Описание
Активно Включение/выключение конкретного расширенного правила
Название правила* Имя в дереве
Условия Когда правило срабатывает вместо базового
Тип ответа Способ формирования ответа (как в таблице выше)
Модерировать ответы Отправка на проверку перед публикацией

Условия

Условие состоит из объекта, сравнения и значения. Доступные объекты:

Объект Пример использования
фото / видео Есть или нет вложений (присутствует / отсутствует)
бренды / товары Отзыв по конкретным брендам или товарам
оценка отзыва Фильтр по звёздам
длина отзыва Короткий или длинный текст
тег Совпадение с тегом разметки

Сохраните изменения кнопкой «Сохранить».

Теги отзывов

После загрузки отзыв получает базовые метки контента и может получить тематические теги и тональность (позитив/негатив) после разметки.

Метка Значение
Без текста / С текстом Есть ли комментарий
С фото / Без фото Есть ли фото
С видео / Без видео Есть ли видео
Позитив / Негатив Тональность

Теги используются и в шаблонах ответов, и в блоке «Темы и ответы».

Частые вопросы

Что будет, если у отзыва несколько тегов с разными способами ответа?

Сработает способ для темы с более высоким приоритетом в списке «Темы и ответы».

Как отключить расширенное правило?

Выключите переключатель «Активно» у расширенного правила или удалите его. Тогда снова действует базовое.

Почему расширенное правило не сработало?

Проверьте: правило и родительское базовое включены; условия совпадают с отзывом; выше по списку нет другого расширенного правила, которое уже перехватило отзыв.

Где включить автоответы целиком?

На странице Все отзывы кнопкой «Включить автоответы».

Связанные разделы