Перейти к содержанию

Шаблоны ответов

В меню «Управление отзывами» → «Шаблоны ответов» вы создаёте и управляете готовыми текстами ответов на отзывы. Шаблоны используются в автоответах и при ручной обработке типовых ситуаций.

Зачем нужны шаблоны

Единый стиль ответов, меньше ручной работы и предсказуемый подбор текста по тегам отзыва.

Системные шаблоны в автоответах

Вверху страницы есть переключатель «Использовать системные шаблоны в автоответах».

Состояние Что происходит
Включено Если для отзыва нет подходящего вашего шаблона, бот может подставить системный
Выключено Бот использует только ваши (личные) шаблоны; отзывы без совпадения остаются без автоответа

Вкладки и поиск

Элемент Описание
Все шаблоны Системные и личные вместе
Системные Готовые шаблоны сервиса
Личные Ваши шаблоны
Поиск Поле «Введите название шаблона, тег или описание»
Создать шаблон Создание нового личного шаблона

Список можно листать постранично.

Создание шаблона

  1. Нажмите «Создать шаблон».
  2. Укажите название и текст ответа.
  3. При необходимости отметьте теги — по ним шаблон будет подбираться к отзывам.
  4. Сохраните шаблон.

Карточка шаблона

Шаблоны отображаются карточками. В карточке видны название, текст ответа и связанные теги. Через меню карточки (⋮) доступны действия вроде редактирования, копирования и удаления.

Теги

Справа на странице — панель тегов для фильтрации и разметки шаблонов.

Системные теги

Предустановлены для всех пользователей. Примеры групп:

Группа Примеры
Тональность Позитив, Негатив
Контент С видео, С фото, С текстом, Без текста и др.
Темы Доставка, Упаковка, Размер, Качество, Срок годности и др.

Часть списка скрыта под «Ещё N тегов».

Личные теги

В блоке «Личные теги» можно добавить свой тег кнопкой «Добавить тег» — для удобного поиска и группировки ваших шаблонов.

Подбор шаблона

Для шаблона можно выбрать несколько тегов. При ответе по шаблону система ориентируется на совпадение тегов отзыва. Подробнее о правилах автоответов — в Настройках ответов.

Связанные разделы