Перейти к содержанию

Настройки ответов в чатах

Страница «Настройки ответов» в меню «Управление чатами» — здесь выбираются кабинеты для автоответов и параметры автоматической обработки чатов.

Зачем настраивать

Можно включить генерацию и отправку ответов только для нужных кабинетов, а в нерабочее время — отправлять шаблон о том, что специалисты ответят позже.

Общие настройки

Подзаголовок в интерфейсе: «Какие кабинеты участвуют в загрузке и генерации ответов».

Параметр Описание
Выбор кабинетов для автоответов Кабинеты, для которых работают генерация и отправка ответов. Поле «Выберите кабинеты...»

Дальше три переключателя:

Параметр Описание
Перенаправлять на менеджера Если ответ не найден в базе знаний, покупателю уходит сообщение: «Спасибо за обращение! Ваш вопрос передан специалисту. Ожидайте ответа». Владельцу магазина приходит уведомление для личного ответа
Генерировать ответы на чаты Автоматическое создание ответов для кабинетов из «Выбор кабинетов для автоответов»
Отправлять ответы на чаты Автоматическая отправка уже сгенерированных ответов по тем же кабинетам

Рекомендация на старте

Включите «Генерировать ответы на чаты», а «Отправлять ответы на чаты» оставьте выключенным — ответы появятся как черновики, и вы сможете проверить качество перед публикацией.

Шаблон ответа в нерабочие часы

Блок «Настройки шаблона ответа в нерабочие часы» — как реагировать на новые сообщения вне расписания.

Параметр Описание
Отправлять шаблон в нерабочие часы Включает автоотправку шаблона покупателю вне рабочего расписания
Текст шаблона Текст сообщения. Пример в поле: «Здравствуйте, на сегодня рабочий день уже закончился…»
Часовой пояс Часовой пояс для расписания (например, (МСК) Москва, Санкт-Петербург, Казань)

Расписание по дням недели

Для каждого дня (понедельник–воскресенье) можно задать режим:

Режим Значение
выходной День считается нерабочим
Интервал времени Рабочий день с временем начала и конца (например, 09:00–18:00)

Сообщения вне этих интервалов (и в выходные) обрабатываются как нерабочие часы, если шаблон включён.

После изменений нажмите «Сохранить».

Частые вопросы

Можно ли генерировать ответы, но не отправлять их сразу?

Да: включите генерацию и выключите «Отправлять ответы на чаты».

Что будет, если кабинеты не выбраны?

Генерация и отправка по этим переключателям не будут применяться — сначала укажите кабинеты в «Выбор кабинетов для автоответов».

Нужен ли текст шаблона для нерабочих часов?

Да. Включите переключатель и заполните «Текст шаблона», иначе покупателю нечего отправлять.

Связанные разделы