Перейти к содержанию

Все отзывы

Рабочий экран отзывов

Раздел «Все отзывы» в меню «Управление отзывами» — основной экран для просмотра, фильтрации и ответов на отзывы с подключённых маркетплейсов.

Панель действий

В верхней части страницы доступны:

Элемент Описание
Включить автоответы Включает автоматическую отправку ответов по настроенным правилам
Обновить список Принудительно подтягивает свежие отзывы, не дожидаясь автообновления
Экспорт Выгрузка текущего списка отзывов (иконка рядом с обновлением)

Автоответы

Перед включением проверьте Настройки ответов и общие настройки.

Поиск и фильтры

Элемент Описание
Поиск Поле «Введите название или артикул...»
Диапазон дат Кнопка «Выберите диапазон дат»
Маркетплейс Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
Кабинеты Конкретные кабинеты продавца
Статус Статус отзыва
Статус ответа На каком этапе обработка ответа
Рейтинг Оценка покупателя
Тег Тематика отзыва (если есть разметка)

Фильтры можно комбинировать.

Статусы ответа

Статус Значение
Отвеченные Ответ уже ушёл на маркетплейс
Неотвеченные Ответа ещё нет
Отвечены автоматически Ответ отправил сервис
Отвечены вручную Ответ написал менеджер
Ожидает ручного ответа Нужна работа оператора
Ожидает модерации Ответ ждёт проверки перед отправкой
Ожидает отправки Ответ в очереди на отправку

Быстрый фокус

Для оперативной работы используйте «Ожидает ручного ответа» и негативный рейтинг.

Список отзывов

Таблица содержит колонки:

Колонка Содержимое
Дата Дата и время отзыва
Товар Площадка, кабинет, название и артикул
Отзыв Имя покупателя, текст или пометка «Без текста», оценка, метки (фото/видео/текст, тональность)
Ответ Текст ответа или поле для ввода и действия

В колонке ответа встречаются типы:

Тип Что означает
Ответ ИИ Ответ сгенерирован нейросетью
Рекомендация и ИИ ИИ-ответ с рекомендацией товара
Вручную Ответ написан менеджером

Длинный текст можно раскрыть кнопкой «подробнее» / свернуть кнопкой «свернуть».

Действия в строке

Действие Описание
Поле ответа Ввод или правка текста прямо в списке
Сохранить / обновить Сохранить правку или перегенерировать вариант
Открыть Открыть карточку отзыва для полноценной работы с ответом

Как ответить вручную

  1. Найдите отзыв через поиск или фильтры.
  2. Введите ответ в поле колонки «Ответ» или откройте карточку отзыва.
  3. При необходимости сгенерируйте черновик ИИ или вставьте шаблон.
  4. Отредактируйте текст и отправьте ответ.

Модерация маркетплейса

После отправки ответ проходит модерацию на стороне площадки. Это обязательное требование маркетплейсов.

Загрузка отзывов

Отзывы подтягиваются автоматически примерно каждые 30 минут. Для ручной догрузки истории используйте Импорт отзывов.

При подключении кабинета обычно подгружаются отзывы с Wildberries и Яндекс.Маркет за последние 7 дней, с Ozon — последние 300 отзывов.

Частые вопросы

Почему у части отзывов написано «Без текста»?

Покупатель оставил только оценку без комментария. Такие отзывы тоже можно обрабатывать по правилам.

Что делать, если автоответы не уходят?

Проверьте, что автоответы включены на этой странице, правила в Настройках ответов активны, баланс достаточен, а кабинет подключён корректно.

Связанные разделы